自宅でバッテリー上がり。対応の良さに驚き

自宅でバッテリー上がり。対応の良さに驚き・・ヨッシーさんの体験談

ハンドルネーム:ヨッシーさん(30代 男性 兵庫県)
ロードサービスを利用した時期:平成14年10月頃
加入保険会社:ソニー損保

 

エンジンルーム

私は保険料が安くて補償内容が手厚かったのでソニー損保に加入しました。加入してから3ヶ月経った時に実際に利用したロードサービスの話ですが、私は毎日マイカー通勤をしており、朝起きて会社に行こうと車に乗り込みエンジンを掛けたらバッテリーがあがってしまっていました。

 

それまで普通に乗れていたので、突然のことにビックリはしましたが、ソニー損保に加入したさいに財布に入る程度の「緊急時の連絡先」が記載されたカードが届いていたので、それを財布から取り出しコールセンターへ連絡をしました。

 

すぐにオペレーターの方とコンタクトが取れたので契約者名などの簡単な情報を伝えると、「すぐ手配致します」とのことでしたので電話を切りその場で待機していました。それから数分後、ロードサービス対応をしている会社担当者から「20〜30分程度で現場につきます」と連絡が入り、バッテリー上がりの詳しい状態などについて聞かれました。

 

利用するまでは保険会社も粗雑な対応をするのだろうと内心思っていたのですが、対応が丁寧で、しかもすぐにロードサービスを対応する会社が動いてくれていたので本当にビックリしました。

 

その後、案内された通り20〜30分でロードサービス担当者が現場に到着し、改めて簡単な状況を伝えると担当者はバッテリーの状態について調べ始めました。専門的なことが分からなかったので数分その場で待っていたのですが、すぐにその担当者が状況を把握したらしく、「バッテリー液の残量が少なく、また経年劣化による影響です。」と説明してくれました。

 

それ以外にも、「バッテリーの新規購入をした方が良いですよ」「このまま1時間以上はエンジンを掛けたままでいて下さい」などのアドバスを丁寧にしてくれたうえに、最後に簡単な点検までしてくれてました。

 

作業が終わると作業実施書にサインを書いてロードサービスが終了したのですが、対応してくれた方は最後も深々とお辞儀をして帰られるなど本当に丁寧でした。人生で初めてロードサービスを利用しましたが、ここまで対応が良いとは思っていなかったので本当に驚くと同時に、通販型の保険でも安心できるのだと感じました。

 

<管理人追記>
保険料が安いうえに対応も丁寧というのは素晴らしいですよね。ちなみに通販型の自動車保険って安いので、事故等のときに対応が悪いんじゃないかって心配する人も多いようなんですが、それは誤解で、事故対応の経費を削って保険料を安くしているわけではないので、通販型だから対応が悪いということはないんです。

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