大晦日に訪問先へ向かう途中にエンジン停止

大晦日に訪問先へ向かう途中にエンジン停止

ハンドルネーム:フラワーヒルさん(40代後半 女性 熊本県)
ロードサービスを利用した時期:2012年12月
自動車保険会社:チューリッヒ保険

 

エンストで困る女性

その日は12月31日で、大みそかの午前10時半ごろでした。朝から雪で積雪しており、なんとか1件訪問を終えて次の訪問先へ向かう途中でした。車のエンジンが急に止まり動かなくなってしまったのです。

 

道路上でとまりかなり焦ってしまいましたが、運よくガソリンスタンドの前だったので、スタッフさん達に押してもらい、邪魔にならない所へ移動してもらえました。

 

外は寒くて車の中でまずJAFに連絡しましたが、つながらずあきらめて、
すがる思いでチューリッヒのロードサービスに連絡をいれました。
すぐにつながり、状況を伝えました。

 

電話対応してくれた方もとても優しくて落ち着いて話ができました。
年末という事で工場も空いてないと思いましたが、
契約の工場の方へ連絡をしてくれて、係の人が来るまで安心して待っておりました。
待っている時間は車の中でしたが、とても寒かったのを覚えております。

 

40分位待ったでしょうか?

 

契約の工場から係の人が来て下さり、車を見て頂きました。
電気系統の故障という事らしいのですが、
車の事は私はあまり詳しくなくてオロオロしてしまいましたが、
その頃には主人もかけつけてくれて、
故障した車を係の人と牽引する為に工場まで一緒に行ってくれました。

 

私はお正月も仕事があり、車が絶対必要なので、
代車が必要なので尋ねてみると、修理するにはお正月明けじゃないとできないので、
それまで代車を貸してくれる事になり、とても助かりました。

 

係の人に聞くと、その日は雪で故障車が多かったという事でした。
JAFもそういう状態だったと思いましたが、電話がつながらなかったのでとても残念でした。

 

チューリッヒ保険は早い対応でしたし、それも優しくて非常にありがたかったです。
また帰りには、今日のトラブルで仕事に間に合わなかったりしなかったか等聞いてもらったり、
会社に行くのにタクシーとか使ったらその代金も請求できる等、色々心配してもらいました。

 

我が家はこれからも夫婦でチューリッヒ保険です。

<管理人追記>
雪の日はトラブルが続出しますので、
JAFだけでなく、どのロードサービスもかなり混み合うようです。
そんな状況にも関わらず、で40分ほどで来てくれたとは助かりましたね。

 

ちなみに聞いた話によると、2014年2月に関東で大雪が降ったとき、
ある保険会社のロードサービスでは、コールセンターで電話を取りきれないうえに、
業者の手配も間に合わずに翌日対応となるケースも出ていたんだそうです。

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